A Chadi preza pela transparência, respeito e segurança nas relações com suas clientes.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Recomendamos a leitura completa antes de realizar sua compra.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
- Produto sem indícios de uso
- Com etiquetas originais fixadas
- Na embalagem original (quando aplicável)
- Sem odores, manchas, pelos, maquiagem ou sinais de lavagem
- Sem qualquer alteração na peça
⚠️ Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos à cliente, sem direito a reembolso.
Frete no caso de arrependimento:
O custo do frete da primeira devolução por arrependimento é de responsabilidade da Chadi, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e aprovação na análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
O prazo para solicitar troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Com etiqueta fixada
- Em perfeito estado
O custo do frete para troca por escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor é de responsabilidade da cliente.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, a cliente poderá optar por:
- Crédito para utilização na loja (validade de 90 dias), ou
- Reembolso do valor pago pelo produto (não incluindo o frete original, salvo em casos de defeito).
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
- Troca sem custo adicional
- Reembolso integral (produto + frete pago)
Não são considerados defeitos:
- Danos decorrentes de mau uso
- Lavagem inadequada ou fora das instruções da etiqueta
- Desgaste natural do tecido
- Ajustes ou modificações realizadas na peça
- Danos causados por terceiros
4. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a Chadi terá até 5 (cinco) dias úteis para análise e posicionamento oficial.
A empresa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Informar no e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos nítidas do produto
- Data do recebimento
Solicitações enviadas fora do prazo não serão aceitas.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado somente após aprovação na análise.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e seguirá o prazo da administradora do cartão
- Pix ou boleto: depósito em conta informada pela cliente em até 5 dias úteis
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Chadi não realiza trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.